Cómo hacer el planteamiento del problema de tu tesis
¿Tienes un tema, pero no sabes cómo explicar qué vas a investigar? Para aprender cómo hacer el planteamiento del problema, empieza por identificar una situación concreta, reunir evidencias y precisar qué necesitas conocer.
Por ejemplo, «marketing digital en las agencias de viajes» es un tema. Sin embargo, todavía falta explicar qué sucede en esas agencias, cómo lo sabes y qué pregunta responderá tu investigación.
En esta guía encontrarás una estructura práctica, un ejemplo desarrollado y errores que puedes corregir antes de presentar tu trabajo.
¿Qué debe explicar el planteamiento del problema?
El planteamiento del problema permite al lector comprender qué situación estudiarás y qué información necesitas obtener sobre ella. Para redactarlo, conviene responder estas preguntas:
- ¿Qué ocurre?
- ¿En quiénes o dónde ocurre?
- ¿Qué evidencia permite describirlo?
- ¿Qué aspecto todavía necesitas conocer?
Un problema de investigación puede surgir de una dificultad práctica, una contradicción entre estudios o una pregunta que aún necesita respuesta. Por eso, tu tesis no tiene que demostrar que una institución funciona mal para justificar una investigación.
Antes de escribir: completa esta ficha
Esta ficha te ayuda a detectar si tienes información suficiente para empezar.
| Elemento | Qué debes precisar | Ejemplo |
|---|---|---|
| Tema | El asunto que te interesa | Atención de consultas en una agencia de viajes |
| Situación | Lo que sucede de manera concreta | Algunas cotizaciones reciben respuesta después de 24 horas |
| Evidencia | El documento o registro que lo demuestra | Registro de consultas y horarios de respuesta |
| Delimitación | Personas, lugar y periodo | Usuarios de una agencia de Cusco durante 2026 |
| Información pendiente | Lo que necesitas investigar | Cómo se relaciona el tiempo de respuesta con la satisfacción |
Si únicamente puedes completar la primera fila, todavía necesitas explorar el problema.
Una señal útil: si escribes «existe una deficiente gestión», pero no puedes explicar qué proceso falla ni mostrar una evidencia, la afirmación necesita mayor sustento.
Cómo hacer el planteamiento del problema en cinco pasos
1. Describe una situación que puedas observar
Comienza con hechos concretos. Expresiones como «baja calidad», «mala gestión» o «falta de compromiso» son demasiado amplias si no explicas cómo se manifiestan.
Redacción imprecisa:
La agencia presenta una mala atención al cliente.
Redacción más concreta:
En el registro de consultas se identifican solicitudes de cotización que permanecen sin respuesta durante más de 24 horas.
La segunda versión permite reconocer qué sucede y dónde buscar información. Además, evita atribuir responsabilidades sin haberlas investigado.
2. Busca evidencias que correspondan a tu afirmación
La evidencia puede proceder de registros institucionales, informes, artículos científicos, documentos públicos o una exploración preliminar documentada.
Elige la fuente según lo que necesitas demostrar:
| Si afirmas que… | Busca evidencia como… |
|---|---|
| Las respuestas demoran | Fechas y horas de consultas y respuestas |
| Existen reclamos recurrentes | Libro de reclamaciones o registro de incidencias |
| Hay dificultades de aprendizaje | Evaluaciones o registros académicos pertinentes |
| Un tema presenta resultados contradictorios | Estudios que hayan investigado aspectos comparables |
Un dato nacional aporta contexto, pero no demuestra automáticamente lo que ocurre en tu institución. Si describes un problema local, necesitas evidencia relacionada con ese caso.
Tampoco inventes porcentajes para que el texto parezca más sólido. Es preferible reconocer que necesitas una revisión preliminar.
3. Explica qué falta conocer
Después de describir la situación, identifica la pregunta pendiente.
Por ejemplo:
El registro permite reconocer demoras en la atención. Sin embargo, todavía se desconoce cómo se relaciona el tiempo de respuesta con la satisfacción de los usuarios.
Aquí aparece una razón concreta para investigar: el registro describe un proceso, pero no responde la pregunta sobre su relación con la satisfacción.
Evita escribir «no existen investigaciones sobre este tema» si no has realizado una búsqueda suficiente. Puedes precisar qué información no encontraste y en qué contexto.
4. Delimita el estudio
Define a quiénes estudiarás, dónde y durante qué periodo. Además, verifica si podrás acceder a la información.
Compara estas preguntas:
¿Cómo se relaciona la atención con la satisfacción de los turistas?
¿Qué relación existe entre el tiempo de respuesta y la satisfacción con la atención de los usuarios que solicitan cotizaciones a una agencia de viajes de Cusco durante 2026?
La segunda pregunta identifica los aspectos que se estudiarán y la población.
No agregues delimitaciones solo para hacer el título más largo. Cada una debe ayudar a definir el alcance real de tu trabajo.
5. Formula una pregunta que tu método pueda responder
La pregunta debe coincidir con el tipo de información que recogerás.
| Si buscas… | Puedes formular… |
|---|---|
| Describir una situación | ¿Cuáles son las dificultades…? |
| Examinar una relación | ¿Qué relación existe entre…? |
| Comprender experiencias | ¿Cómo describen los participantes…? |
| Evaluar una intervención | ¿Qué cambios se observan después de…? |
Si aplicarás una encuesta correlacional, evita dar por demostrado que una variable causa otra. Por ejemplo, «se relaciona con» y «provoca» expresan afirmaciones diferentes.
Una estructura sencilla para redactarlo
Puedes organizar el planteamiento en cuatro partes. Esta es una guía de trabajo; adapta los apartados al reglamento de tu universidad.
- Contexto: presenta el proceso o fenómeno que estudiarás.
- Situación concreta: describe qué ocurre y aporta evidencia.
- Información pendiente: explica qué necesitas conocer.
- Pregunta: formula el problema de investigación.
No necesitas empezar con una historia extensa del tema. Cada párrafo debe acercar al lector a tu pregunta.
Si tu universidad exige un recorrido internacional, nacional y local, utiliza información relacionada con el mismo problema. Acumular cifras sobre asuntos distintos no fortalece el planteamiento.
Ejemplo de planteamiento del problema en una tesis de Turismo
Ejemplo ficticio con datos simulados para mostrar la redacción. Estas cifras no corresponden a una agencia real.
La atención de consultas constituye uno de los primeros contactos entre una agencia de viajes y las personas interesadas en contratar un servicio. Durante este proceso, los usuarios solicitan información sobre itinerarios, precios, disponibilidad y condiciones de compra.
En una agencia de viajes de Cusco, una revisión preliminar de 40 solicitudes de cotización identificó que 12 recibieron respuesta después de 24 horas. Esto representa el 30 % de las solicitudes revisadas. Para esta revisión se utilizó el tiempo transcurrido entre la recepción de la consulta y la primera respuesta. El límite de 24 horas se empleó como criterio de revisión del caso; no constituye un estándar universal.
Estos registros permiten describir los tiempos de atención, pero no muestran cómo los usuarios valoran el servicio recibido. Tampoco permiten concluir que las demoras producen insatisfacción. Por ello, resulta necesario examinar la relación entre el tiempo de respuesta y la satisfacción con la atención.
La investigación se centrará en los usuarios que solicitan cotizaciones a esta agencia durante 2026. Para responder la pregunta, se requerirá vincular los registros de respuesta con la información sobre satisfacción de los participantes.
Problema general:
¿Qué relación existe entre el tiempo de respuesta y la satisfacción con la atención de los usuarios que solicitan cotizaciones a una agencia de viajes de Cusco durante 2026?
Objetivo general:
Determinar la relación entre el tiempo de respuesta y la satisfacción con la atención de los usuarios que solicitan cotizaciones a una agencia de viajes de Cusco durante 2026.
Observa que el planteamiento, la pregunta y el objetivo mantienen los mismos aspectos, población, lugar y periodo.
Ejemplos breves para otras carreras
Los siguientes ejemplos son orientativos. Antes de utilizarlos, debes verificar la situación y la disponibilidad de información.
| Carrera | Situación que podrías explorar | Pregunta posible |
|---|---|---|
| Administración | Diferencias entre el inventario registrado y las existencias físicas | ¿Con qué frecuencia y en qué productos se presentan diferencias de inventario en la empresa estudiada? |
| Educación | Dificultades identificadas en actividades de comprensión lectora | ¿Qué dificultades presentan los estudiantes de quinto grado al interpretar textos informativos? |
| Enfermería | Controles CRED realizados fuera de las fechas programadas | ¿Qué razones describen las madres o cuidadores para la asistencia tardía a los controles CRED? |
| Derecho | Dificultades de interacción registradas en audiencias virtuales | ¿Cómo describen los abogados las dificultades para interactuar con los participantes durante las audiencias virtuales del juzgado estudiado? |
En cada caso, el problema se vuelve investigable cuando precisas qué sucede, qué evidencia tienes y qué deseas conocer.
Errores frecuentes al hacer el planteamiento del problema
1. Confundir el tema con el problema.
«Inteligencia artificial en educación» necesita una situación, una delimitación y una pregunta para convertirse en un problema de investigación.
2. Presentar opiniones como hechos.
«Los trabajadores no están comprometidos» requiere evidencia. Describe primero las conductas o los registros que originan esa preocupación.
3. Afirmar causas antes de investigarlas.
Si observas ventas bajas, no atribuyas el resultado exclusivamente al marketing digital sin sustento.
4. Usar cifras que no corresponden al caso.
Un porcentaje de otro país no describe por sí solo a los estudiantes, pacientes o empresas de tu investigación.
5. Formular una pregunta que exige datos inaccesibles.
Antes de proponer el estudio, confirma si podrás consultar los registros o contactar a los participantes.
6. Cambiar los términos entre el problema y el objetivo.
Si preguntas por satisfacción con la atención, no cambies después a fidelización o intención de compra sin explicar el ajuste.
7. Copiar el planteamiento de otra tesis.
Puedes revisar su organización, pero las evidencias y circunstancias deben corresponder a tu propio estudio.
¿Cómo saber si tu planteamiento está listo?
Antes de entregarlo, comprueba lo siguiente:
- Puedes explicar la situación concreta sin utilizar palabras vagas.
- Las afirmaciones verificables tienen una fuente.
- La información pendiente se distingue de lo que ya conoces.
- La pregunta coincide con el objetivo y los datos que recogerás.
- Puedes acceder a la población o los documentos necesarios.
Si todavía no tienes evidencia local, tu siguiente paso puede ser revisar registros o realizar una exploración preliminar, antes de seguir ampliando el texto.
En TESIS CAT podemos ayudarte a revisar la coherencia entre tu planteamiento del problema, tus preguntas y tus objetivos.
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